转接前的准备
拨打客服电话前，请准备好宽带账号、身份证号码及故障描述，以便快速验证身份并说明问题。
- 客服电话：10000（全国统一）
- 服务时间：24小时全天候
通过语音菜单转接
按以下步骤操作可直达人工客服：
- 拨通10000后，听到语音提示按3（宽带业务）
- 继续按0进入人工服务队列
- 等待约1-3分钟即可接通
使用短信/App转接
通过数字化渠道可减少等待时间：
- 发送短信“人工”至10001
- 登录”中国电信”App，点击在线客服图标
常见问题解决
若遇转接失败，可尝试：
- 在工作日9:00-18:00拨打
- 使用绑定的手机号致电
- 直接说出“投诉建议”触发转接
注意事项
为提高转接效率，请避免：
- 在高峰期（每月1-5日）拨打
- 多次重复按键操作
- 未完成身份验证直接挂断
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