问题现状描述
自2023年第二季度以来,临海市广电宽带用户频繁遭遇网络中断问题,主要故障表现为:
- 每日18:00-22:00高峰时段频繁掉线
- 单次断网持续时间超过30分钟
- 客服热线长时间占线
技术原因分析
据内部技术人员透露,当前主要存在以下技术瓶颈:
- 主干网络设备超期服役
- 用户规模增长超设计容量50%
- 未建立冗余备份系统
维修进展跟踪
截至发稿日,广电网络公司已采取以下措施:
区域 | 进度 |
---|---|
城东片区 | 完成70% |
滨海片区 | 完成45% |
用户反馈案例
多位市民反映:
“网络中断严重影响居家办公,已连续3周未得到有效解决”——凤凰小区张女士
解决方案建议
专家提出分阶段解决方案:
- 紧急预案:增设临时通信车
- 中期规划:核心设备升级
- 长期建设:构建双环网架构
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