检查网络连接状态
当遇到充值失败时，首先确保设备已接入稳定网络。建议尝试以下步骤：
- 切换移动数据/Wi-Fi网络
- 重启路由器或飞行模式刷新
- 使用测速工具检测网络延迟
核对充值信息
输入错误是常见原因，请重点检查：
- 流量卡19位ICCID号码
- 充值金额与套餐匹配性
- 支付密码大小写状态
确认支付状态
若支付成功后未到账，需核查交易记录：
| 状态码 | 处理建议 |
|---|---|
| CODE-2001 | 银行端已扣款需等待 |
| CODE-3005 | 重复支付申请退款 |
系统维护排查
每月1-3日为系统维护期，建议：
- 访问运营商官网查看公告
- 避开高峰时段操作
- 清理浏览器缓存重试
联系客服处理
若上述方法无效，可通过以下渠道反馈：
- 拨打10000转人工服务
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场处理
充值失败问题通常由网络、信息输入或系统状态引起。建议按照流程逐步排查，保留支付凭证并及时联系官方客服，多数问题可在24小时内解决。
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