申报前准备
请提前准备好以下信息以加快故障处理效率：
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象描述（建议拍照记录）
- 设备连接示意图
自助故障排查
常见问题解决方法：
- 检查光纤猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试网线物理连接是否松动
在线申报流程
通过官方渠道提交故障申报：
| 时段 | 响应承诺 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时内响应 |
| 18:00-22:00 | 4小时内响应 |
维修服务标准
维修人员上门服务规范：
- 穿着统一工装并出示证件
- 故障修复后现场测速验证
- 提供维修服务回执单
进度查询方式
可通过以下途径获取实时状态：
- 拨打服务热线96655
- 微信公众号「临海广电服务」
- 官方网站个人中心
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