一、退订前的必要准备
在办理退订前，请准备好以下材料：
- 本人身份证原件及复印件
- 宽带合约相关文件
- 当前使用中的光猫和路由器设备
- 最近3个月的缴费凭证
二、通过客服热线退订
拨打10000客服热线按以下步骤操作：
- 接通后选择人工服务
- 提供身份证信息验证身份
- 明确表达退订需求
- 记录客服提供的受理编号
三、线上营业厅操作指南
登录中国电信网上营业厅：
- 访问官方网址并登录账号
- 进入「我的业务」管理页面
- 选择「宽带退订」服务模块
- 按照提示上传证件照片
- 提交电子申请单
四、线下营业厅办理流程
携带材料前往营业厅办理：
- 在自助取号机选择「业务注销」
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 归还设备并签署交接单
- 索取退费结算凭证
五、退订后的注意事项
完成退订后需注意：
- 3个工作日内确认服务终止
- 保留结算凭证至少6个月
- 及时处理剩余预存费用
- 检查绑定账户的自动扣费取消
通过以上多渠道办理方式，用户可根据实际情况选择最便捷的退订途径。建议优先通过客服热线预沟通，提前了解违约金等条款，确保设备完整归还以避免额外扣费。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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