检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源线和光纤接头是否牢固连接。建议按以下顺序检查：
- 拔插电源适配器确保接触良好
- 检查光纤线是否弯折超过90度
- 观察设备指示灯状态是否正常
重启网络设备
正确的重启顺序能有效恢复网络：
- 先关闭路由器电源开关
- 再关闭光猫电源开关
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
验证账户状态
登录电信营业厅APP检查：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 线路故障 |
| 691 | 账户欠费 |
| 769 | 网卡异常 |
联系客服支持
若以上步骤无效，请拨打10000号提供以下信息：
- 光猫背面SN序列号
- 故障现象发生时间
- 已尝试的排障操作
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