官方联系方式
当宽带出现故障时，可通过以下官方渠道联系维修：
- 24小时服务热线：96655
- 微信小程序：搜索”平邑广电服务”
- 线下营业厅地址：平邑县文化路128号
故障自查步骤
建议在报修前完成基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 确认宽带费用未到期
在线预约流程
通过官方渠道预约维修步骤：
- 登录平邑广电网上营业厅
- 选择”故障报修”服务
- 填写设备编号和故障现象
紧急情况处理
遇到以下情况请直接致电热线：
- 光纤线路断裂
- 设备冒烟或异响
- 暴雨天气后断网
维修进度查询
| 时段 | 响应时间 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时内 |
| 18:00-22:00 | 4小时内 |
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