确认网速问题
使用专业测速工具进行多时段测试：
- 关闭其他联网设备
- 通过speedtest.cn等平台测试
- 记录测试时间与结果
联系客服报修
优先通过官方渠道反映问题：
- 拨打10000号人工服务
- 中国电信手机APP在线报障
- 营业厅现场登记
正式投诉渠道
若7日内未有效解决，可向监管部门投诉：
| 渠道 | 受理单位 |
|---|---|
| 12300热线 | 工信部电信申诉中心 |
| 12345热线 | 市民服务热线 |
准备证据材料
需准备以下文件备查：
- 宽带服务协议复印件
- 连续测速记录截图
- 缴费凭证与设备清单
跟进处理进度
投诉后需注意：
- 记录投诉受理编号
- 要求书面答复时限
- 定期查询处理状态
通过系统化的证据收集和规范的投诉流程，用户可有效维护自身权益。建议优先协商解决，必要时通过行政申诉途径主张权利。
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