一、投诉前的准备
收集以下关键证据：
- 安装预约单或工单编号
- 问题现场照片/视频
- 与安装员的沟通记录
- 服务时间节点记录表
二、联系官方客服
通过以下渠道发起投诉：
- 拨打10000号人工客服
- 在线客服窗口提交投诉工单
- 官方APP「服务投诉」入口
通话时注意记录客服工号和承诺处理时限。
三、提交书面投诉
若电话投诉未解决，需准备：
| 材料类型 | 要求 |
|---|---|
| 投诉信 | 签字并按手印 |
| 证据副本 | 清晰可辨识 |
| 身份证明 | 复印件 |
四、投诉跟进技巧
建议跟进频率：
- 首次回复后每3天跟进
- 超7日未解决升级投诉
- 保留二次投诉凭证
五、其他投诉渠道
当企业处理不当时可联系：
- 工信部电信投诉平台
- 消费者协会12315热线
- 市长信箱信访通道
通过系统化收集证据、多渠道投诉和规范化的跟进流程，可以有效解决安装服务问题。建议优先与企业沟通，必要时通过监管部门维护合法权益。
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