一、投诉处理流程
用户可通过以下步骤提交投诉：
- 登录斯巴达官网或APP，进入「帮助中心」页面
- 选择「投诉建议」分类并填写问题描述
- 上传相关凭证（如信号测试截图、账单记录等）
- 获取工单编号并等待72小时反馈
二、信号问题验证步骤
官方验证信号强度的标准流程：
| 地区类型 | 最低信号强度 | 检测工具 |
|---|---|---|
| 城区 | -85dBm | Network Cell Info |
| 郊区 | -95dBm | OpenSignal |
三、退款政策与条件
符合以下情况可申请全额退款：
- 连续3天信号强度不达标
- 月度断网累计超48小时
- 套餐内容与宣传不符
四、用户操作指南
建议用户采取的自主排查措施：
- 重启设备并检查SIM卡安装
- 在不同时段进行多点位测试
- 对比周边同运营商用户信号强度
五、结论与建议
建议用户留存完整检测记录，通过官方渠道提交复合型证据。技术团队承诺在15个工作日内完成基站优化或启动退款程序，建议优先使用网页端提交工单以确保流程可追溯。
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