故障报修责任部门
平顶山广电宽带用户遇到网络故障时，应直接联系客户服务维修中心。该部门专门负责宽带安装、线路检测和故障处理，提供全流程技术支持。
联系方式与工作时间
可通过以下途径进行报修：
- 24小时服务热线：0375-XXXXXXX
- 微信公众号：平顶山广电智慧服务
- 线下营业厅：建设路与新华路交叉口
| 时段类型 | 服务时间 |
|---|---|
| 常规服务 | 8:30-18:00 |
| 夜间应急 | 18:00-22:00 |
自助排查步骤
建议用户先执行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认宽带费用缴纳情况
常见故障类型
- 光纤线路中断
- 机房设备升级
- 用户端设备故障
维修进度查询
通过服务热线或微信公众号输入报修单号，可实时查询工程师接单状态和预计修复时间。
平顶山广电用户应优先通过官方渠道联系客户服务维修中心，配合自助排查可有效提升故障解决效率。建议保存维修热线并关注公众号获取实时通知。
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