准备工作
拨打客服电话前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 路由器设备型号
- 故障现象描述（如网速慢、断网等）
拨打电话步骤
- 拨打10000号客服热线
- 根据语音提示选择”宽带业务”
- 按”0″键转接人工服务
- 向客服说明具体需求
常见问题清单
- 宽带费用查询与缴纳
- 网络故障报修
- 套餐变更咨询
- 新装宽带预约
注意事项
通话过程中建议记录工单编号，高峰期等待时间可能较长，可通过错峰拨打提高效率。重要事项沟通后建议要求短信确认。
在线客服补充
紧急情况下可同时使用电信官方APP在线客服，文字沟通时建议发送网络检测截图或错误代码。
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