中国联通宽带为何频现隐形扣费争议？

2025年3月23日下午10:20 • 联通宽带

争议背景：隐形扣费成投诉焦点

近期中国联通宽带用户频繁反映账户出现不明扣费项目，涉及金额从几元至数百元不等。多地消费者投诉平台数据显示，2023年相关投诉量同比上涨67%，隐形扣费问题主要集中在套餐外增值服务、自动续费业务及第三方合作扣款等场景。

用户协议中关于增值服务的条款常使用模糊表述，例如：

宽带合约到期后的自动续约规则存在争议：

技术专家分析发现，计费系统存在三类异常：

中国联通与视频平台、云存储服务商的合作扣费问题突出。用户反映在不知情的情况下被开通：

投诉处理流程存在三大痛点：

工信部近期约谈主要运营商，要求重点整改：

隐形扣费争议暴露出电信服务在数字化转型中的合规短板，需要企业完善技术监管、监管部门建立实时监控系统，同时提升消费者电子协议审查意识，才能构建健康的通信服务生态。

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