问题背景与现状
近年来中国联通宽带用户投诉量持续攀升，主要集中于网络稳定性差和套餐资费过高两大问题…
断网频发原因解析
根据技术团队调研，主要存在以下问题根源：
- 老旧设备更新滞后
- 区域性网络负载失衡
- 维护响应时效不足
费用居高不下因素
- 基础建设成本分摊机制
- 市场竞争格局影响
- 附加服务捆绑销售
用户反馈案例
北京朝阳区用户反馈：月均断网3次，维修延迟超24小时…
上海浦东用户投诉：两年合约期内资费上涨12%…
解决方案建议
- 建立网络质量白皮书制度
- 推行阶梯式资费体系
- 优化故障响应SOP流程
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