覆盖范围与网络建设
中国电信在云南已实现16个地州市主城区100%光纤覆盖，县级区域覆盖率超过95%，行政村通宽带比例达89%。重点推进以下建设项目：
- 昆明-大理-丽江骨干网络扩容
- 边境地区4G/5G融合基站
- 农村偏远地区无线宽带覆盖
速度与稳定性表现
2023年测速数据显示，云南电信宽带平均下载速率达152Mbps，主要城市网络可用性99.2%。典型场景表现：
| 地区 | 工作日 | 节假日 |
|---|---|---|
| 昆明 | 18 | 24 |
| 丽江 | 32 | 41 |
客户服务质量评估
服务体系包含三大保障机制：
- 7×24小时智能客服系统
- 乡镇级服务网点2小时响应
- 故障维修平均处理时长4.6小时
用户满意度调查
2023年回收的10万份问卷显示：
- 综合满意度评分8.9/10
- 投诉处理满意率87%
- 套餐透明度争议率同比下降15%
未来发展规划
计划三年内实现：
- 千兆宽带覆盖所有县城
- 农村区域平均速率提升至100Mbps
- 5G+宽带融合套餐普及率超60%
中国电信在云南的宽带服务已形成较完善的覆盖体系，城市区域服务质量达到全国平均水平，但在山区网络优化和资费透明度方面仍需持续改进。
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