一、确认物理连接状态
首先检查光猫、路由器电源指示灯是否正常亮起，确保网线两端牢固插入设备接口。若发现光纤线缆弯折或破损，需立即调整或更换线路。
- 绿色常亮：正常工作
- 红色闪烁：信号异常
- 完全熄灭：电源故障
二、重启设备尝试恢复
按以下顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后启动光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
三、检查账户与套餐状态
登录天津移动官方APP，在「我的套餐」页面确认宽带服务是否到期或存在欠费。如账户异常，请及时续费并等待系统自动恢复。
四、检测网络配置参数
进入路由器管理界面（通常为192.168.1.1），验证以下配置：
- PPPoE拨号账号密码正确
- WAN口连接类型设置为自动获取
- DNS服务器地址未手动修改
五、联系客服报修处理
若以上方法均未解决问题，请拨打10086转接宽带专席，提供以下信息：
- 光猫设备SN码
- 故障现象详细描述
- 已尝试的修复操作
通过系统性的故障排查流程，90%以上的宽带断连问题可自行解决。建议用户按「物理层→设备层→账户层」的顺序逐步排查，必要时及时联系专业技术人员处理。
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