报修流程说明
用户可通过官方客服热线、线上服务平台或营业厅提交故障申报。标准流程包含：
- 故障登记与工单生成
- 技术员初步诊断（30分钟内响应）
- 故障等级分类
常规故障修复时限
根据《通信行业服务标准》，临淄广电对常见故障实行分级处理：
- 线路接触不良：4小时内修复
- 设备重启故障：2小时内远程指导
- 光猫异常：工作日当天处理
复杂故障处理周期
涉及基础设施的故障需多部门协同处理：
| 故障类型 | 预计时长 |
|---|---|
| 主干光缆中断 | 6-24小时 |
| 机房设备故障 | 8-48小时 |
影响修复速度的因素
- 天气等不可抗力
- 用户地址偏远程度
- 备品备件库存情况
用户配合注意事项
- 保持预留电话畅通
- 提前准备设备型号信息
- 配合技术员上门时间
临淄广电承诺在受理故障后24小时内完成常规维修，复杂情况将通过短信实时推送处理进展。建议用户准确描述故障现象，配合技术人员共同提高维修效率。
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