现状与问题分析
近期佛山地区广电宽带用户普遍反馈网络延迟高、下载速度不稳定等问题。实测数据显示，高峰时段部分小区带宽利用率超过85%，直接影响用户体验。
网络基础设施升级
优化方案分三步实施：
- 主干网络扩容至10Gbps
- 老旧光交箱设备更换
- 小区分光器1:64降载为1:32
用户终端优化建议
常见终端问题解决方案：
- 路由器固件版本更新
- 5GHz频段优先设置
- 无线信道自动优化
服务质量改进措施
建立服务质量监控体系，包括：
- 实时流量监控系统
- 24小时运维响应机制
- 用户满意度回访制度
用户自助解决方案
提供在线自助诊断工具：
- 网速自测平台
- 故障定位指南
- 设备配置教程
结论与展望
通过基础设施升级与服务质量优化双轨并行，预计半年内用户投诉率可降低40%。未来将推进FTTR全光组网方案，构建千兆智慧社区。
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