事件背景
广东广电网络于2023年12月正式公告终止宽带业务运营，涉及全省约120万用户。此次调整源于企业战略转型，将重点转向数字电视与5G融合业务。
退费处理流程
用户可选择的退费方式包括：
- 线上APP自助申请退费
- 营业厅现场办理
- 客服热线登记处理
| 办理方式 | 处理周期 |
|---|---|
| 线上申请 | 7个工作日 |
| 线下办理 | 3个工作日 |
替代服务方案
广东广电提供三种过渡方案：
- 转网中国移动套餐优惠
- 免费升级数字电视服务
- 5G融合套餐折扣
投诉维权渠道
用户可通过以下途径维护权益：
- 12315消费者投诉热线
- 工信部电信用户申诉平台
- 广东省通信管理局官网
法律保障依据
根据《电信条例》第四十二条，运营商终止服务应提前90日公告，并妥善处理用户善后事宜。用户可依据《消费者权益保护法》主张权益。
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