一、基础设备检查
首先确认光猫、路由器等设备电源指示灯状态：
- 绿色常亮：正常状态
- 红色闪烁：存在连接故障
- 熄灭：检查电源连接
二、网络设备重启
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭所有网络设备电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、账号状态确认
登录天津移动官方网站或APP：
- 服务大厅 > 宽带服务 > 账户信息
- 确认是否欠费或套餐到期
四、线路故障排查
检查家庭内部线路连接：
- 光纤接口是否松动
- 网线水晶头是否氧化
- 分光器连接是否正常
五、联系技术支持
通过以下渠道获取专业支持：
- 拨打10086按3号键转宽带服务
- 微信小程序”移动营业厅”在线报修
- 联系社区装维工程师上门检测
通过系统性的设备检查、账号确认和分级故障排查，大部分宽带连接问题可在20分钟内定位并解决。建议用户优先完成基础排查后再申请上门服务，可显著缩短问题处理时间。
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