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1. 确认网络中断原因
首先检查宽带账户是否欠费停机。登录电信营业厅APP查看账户余额，若显示“已停机”状态，则需进行紧急开机操作。同时确认光猫/路由器指示灯状态：
- 电源灯：常亮为正常
- 光信号灯：红色闪烁表示线路故障
- 网络灯：绿色常亮表示连接正常
2. 电信宽带紧急开机操作步骤
当确认因欠费停机时，可通过以下步骤申请紧急开机：
- 拨打客服热线10000，选择“紧急复机”服务
- 发送短信“JK”至10001
- 通过电信微信公众号“自助服务-紧急开机”
注意：该服务每月限用1次，有效期24小时，需在此期间完成缴费。
3. 自助服务渠道使用指南
| 渠道 | 操作方式 | 响应时间 |
|---|---|---|
| 手机APP | 服务大厅-宽带复机 | 5分钟 |
| 微信公众号 | 菜单栏-紧急开机 | 即时生效 |
| 短信服务 | 发送代码至10001 | 10分钟 |
4. 设备检查与故障排查
若紧急开机后仍无网络，请按顺序检查：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 测试网线连接是否正常
5. 联系客服的注意事项
致电客服前请准备以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 设备SN码（光猫底部条码）
- 最近缴费记录截图
通过系统化的操作流程，用户可在宽带欠费停机时快速恢复网络。建议定期检查账户余额，保持光猫等设备维护，遇到复杂故障时应及时通过官方渠道报修。
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