准备工作
在办理暂停服务前，需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带合同编号或账户信息
- 当前使用设备的序列号（光猫/路由器）
联系客服流程
通过官方渠道提交暂停申请：
- 拨打10000号转人工服务
- 登录电信网上营业厅提交工单
- 携带材料至线下营业厅办理
需明确告知暂停服务的起始日期，并确认违约金计算规则。
设备处理方式
根据服务协议不同，设备处置要求可能包括：
| 设备类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 租赁设备 | 需完整归还 |
| 自购设备 | 保留使用权 |
确认终止状态
办理完成后需核查：
- 次日登录账户查看服务状态
- 确认次月账单无宽带费用
- 保留书面终止协议至少6个月
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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