确认停机原因
当宽带服务中断时，首先通过以下方式确认停机类型：
- 登录中国联通APP查看账户状态
- 检查短信通知是否欠费提醒
- 观察光猫指示灯状态（红灯常亮表示故障）
自助检查网络状态
执行基础排查可解决80%的临时故障：
- 检查光纤接口是否松动
- 确认路由器电源正常连接
- 测试其他设备能否连接WiFi
重启设备操作指南
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 依次重启光猫和路由器
联系客服渠道
当自助操作无效时可通过以下方式联系客服：
- 24小时服务热线：10010
- 中国联通官方微信公众号在线客服
- 智慧家庭工程师上门服务预约
线上自助复机
欠费停机用户可通过官方渠道快速复机：
通过系统化的故障排查流程，用户可快速定位宽带停机原因并采取对应措施。建议优先使用官方自助服务平台处理常见问题，复杂故障可及时联系专业人员处理。
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