电话客服转人工步骤
通过官方客服热线转接人工服务的标准流程：
- 拨打官方客服电话96196/10099
- 根据语音提示选择”业务办理”选项
- 连续按两次”0″转接键
- 等待10-20秒系统自动接入人工坐席
在线客服转人工步骤
通过官方渠道使用在线客服的方法：
- 打开”中国广电”APP
- 进入「我的」-「在线客服」
- 输入「人工客服」触发转接
- 等待系统分配服务专员
常见问题说明
用户常见问题解决方案：
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 电话客服 | 7×24小时 |
| 在线客服 | 8:00-22:00 |
注意事项
操作时需特别注意：
- 高峰期可能需要排队等待
- 需提前准备好身份证号码
- 保持电话信号畅通
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