客服电话核心作用
广电网络96655客服专线是为流量卡用户打造的7×24小时服务通道，覆盖套餐变更、信号问题、资费查询等全场景需求。专业客服团队可实时解答网络设置、账户异常等各类技术问题。
电话拨打步骤
- 确认手机处于正常通信状态
- 直接拨打96655（全国直拨）
- 根据语音提示选择服务类别
- 按「0」键转接人工服务
常见咨询问题
- 流量套餐叠加规则说明
- 异地使用网络限制说明
- 定向流量适用范围
- 话费账单异常处理
线上咨询方式
除电话服务外，用户可通过「中国广电APP」在线客服入口提交问题，微信公众号「中国广电营业厅」提供智能机器人应答服务，复杂问题可要求转接人工坐席。
线下服务网点
| 城市 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 北京 | 朝阳区广顺南大街8号 | 9:00-18:00 |
| 上海 | 静安区南京西路1038号 | 8:30-17:30 |
注意事项
建议通话前准备好用户编号和身份证信息，高峰期等待时可通过微信排队提醒功能保持通话权益，通话录音可作为后续问题处理凭证。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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