一、检查物理连接状态
首先确认光猫/机顶盒的电源线、光纤线和网线是否牢固连接。请依次检查：
- 电源适配器是否通电
- 光纤接口是否插接到位
- 网线两端是否出现松动
二、重启网络设备
执行设备重启操作可解决80%的临时性故障：
- 关闭光猫电源并等待2分钟
- 依次重启光猫、路由器
- 观察重启后的指示灯变化
三、确认指示灯状态
广电设备常见指示灯含义：
- 绿色常亮：正常工作
- 橙色常亮：设备初始化
<li红色闪烁：信号中断
四、检查路由器设置
若光猫正常但无法上网，请登录路由器管理界面：
- 检查WAN口连接状态
- 验证宽带账号密码
- 尝试恢复出厂设置
五、联系广电客服
通过官方渠道获取技术支持：
- 拨打96956客服热线
- 通过”广东广电网络”微信公众号报障
- 预约工程师上门检测
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