准备材料
更换前需准备以下物品：
- 原宽带账号及密码
- 新设备序列号
- 身份证件原件
- 故障设备照片
联系部门
请通过以下途径联系电信客服：
- 拨打10000号选择故障报修
- 登录电信网上营业厅提交工单
- 前往线下营业厅办理
更换步骤
设备更换标准流程：
- 断开旧设备电源连接
- 拍照记录线路接口位置
- 安装新设备并接通线路
- 进行设备激活操作
常见问题
- 设备激活失败如何处理？
- 线路接口不匹配解决方案
- 服务响应时间说明
注意事项
- 勿自行拆卸设备封条
- 保留旧设备至少7天
- 确认网络恢复再离场
后续测试
完成更换后需进行：
- 网速测试
- 稳定性测试
- 设备温度检测
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