前提条件
申请更换宽带账号需满足以下基本条件：
- 当前宽带账户无欠费记录
- 办理人须为账户实名认证用户
- 原宽带合约期已满（合约用户需提前解约）
- 新账号所在区域具备宽带覆盖能力
准备材料
- 身份证原件及复印件
- 原宽带开户协议
- 近期缴费凭证（电子/纸质版）
- 新账号办理申请表
线上办理步骤
通过电信营业厅APP办理流程：
- 登录「中国电信」官方APP
- 进入「业务办理」→「账号变更」
- 上传身份证正反面照片
- 填写新账号申请表并电子签名
- 等待客服回拨确认（24小时内）
线下营业厅流程
| 服务窗口 | 工作时间 | 预计耗时 |
|---|---|---|
| 业务受理 | 9:00-17:30 | 30分钟 |
| 设备调试 | 全天 | 1-2小时 |
注意事项
变更过程中需特别注意：
- 变更期间可能出现2小时网络中断
- 原账号积分余额需提前兑换
- 绑定服务（如IPTV）需重新配置
通过线上/线下渠道提交完整申请材料后，新账号将在3个工作日内激活。建议选择非工作时间办理以避免网络中断影响，完成变更后请及时测试网络连接状态。
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