网络连接异常
天门移动宽带用户若出现视频加载失败，首要排查光猫和路由器的运行状态。建议检查以下设备指示灯：
- 光猫PON灯是否常亮
- 路由器WAN口是否正常闪烁
- 设备温度是否异常升高
设备兼容问题
部分老旧终端设备可能无法支持H.265编码格式，建议尝试以下解决方案：
- 更新设备系统至最新版本
- 安装通用视频解码插件
- 切换浏览器或播放器
服务端故障
运营商维护升级可能导致服务中断，可通过以下方式获取实时状态：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 10086热线 | 24小时 |
| 微信公众号 | 30分钟内 |
带宽需求不足
4K视频需要稳定50Mbps以上带宽，建议通过测速工具检测实际网速：
| 分辨率 | 最低带宽 |
|---|---|
| 720P | 4Mbps |
| 1080P | 8Mbps |
故障排除指南
系统化处理步骤：
- 重启网络设备
- 测试其他视频平台
- 联系客服获取故障代码
视频播放异常需从终端设备、网络传输、服务系统三个维度进行排查。建议用户优先进行设备自检，并及时通过官方渠道反馈故障现象，配合运营商技术人员完成诊断修复。
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