一、故障初步排查步骤
遇到宽带故障时，建议优先执行以下操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟再测试
- 通过手机热点验证是否为单设备问题
- 查看中国移动APP服务状态通知
二、官方报修渠道汇总
天门镇用户可选择以下方式报修：
- 拨打10086按语音提示转接宽带专席
- 登录「中国移动」APP提交工单
- 访问移动官网在线客服报修
- 前往天门镇营业厅现场登记
三、常见故障原因解析
根据维修数据统计，80%的故障属于：
- 光纤线路被施工损坏
- 设备长时间运行过热
- 套餐到期未续费
- 用户端路由器配置错误
四、联系客服沟通技巧
为提高处理效率，建议准备：
- 宽带账号/身份证号后四位
- 光猫设备SN码（底部标签）
- 具体故障现象描述
- 方便上门的时间段
五、报修后的跟进流程
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 10086自助语音查询工单状态
- 接收短信形式的维修进展通知
- 在APP「我的工单」页面查看详情
掌握系统化报修方法能显著缩短处理时间，建议用户保存本地维修点联系电话。移动承诺城区故障4小时内响应，乡镇区域不超过8小时，节假日期间提供全天候应急服务。
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