基本信息概述
当宽带使用者发生变更时，需通过正规渠道更新户主信息以保障业务连续性。户主信息变更涉及实名制管理，必须由双方携带有效证件办理。
所需准备材料
- 原户主身份证原件及复印件
- 新户主身份证原件及复印件
- 宽带业务合同原件
- 设备押金单据（如有）
- 双方签名的过户申请书
办理流程详解
- 确认原账户无欠费及违约情况
- 新旧户主共同前往营业厅
- 填写《用户信息变更申请表》
- 提交材料并签署协议
- 等待系统审核（约1-3工作日）
- 接收短信确认通知
线上办理方式
部分省份支持在线申请：登录电信网上营业厅，在「业务办理」版块选择「过户服务」，上传双方身份证扫描件，通过视频核验完成电子签约。
线下办理网点
携带材料至归属地任意自营营业厅，可通过官方APP「服务大厅」模块查询实时网点排队情况，建议工作日错峰办理。
注意事项说明
- 合约期内变更可能涉及违约金
- 集团客户需提供单位授权文件
- 光猫等设备需保持完好
- 次月生效新账单信息
户主信息变更属于重要业务操作，建议提前致电10000客服确认属地具体要求。办理完成后应保存回执单，并检查新户主名下的业务授权是否正常生效。
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