故障现象描述
当宽带连接出现651错误时，用户端表现为网络连接中断，操作系统网络状态显示”未识别网络”，拨号程序提示错误代码651。
基础环境检查
执行以下基础排查步骤：
- 确认光猫电源指示灯常亮
- 检查光纤接口是否完全插入
- 测试其他设备连接同一光猫是否正常
光猫状态诊断
通过光猫指示灯判断设备状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 绿色常亮 |
| PON | 绿色常亮 |
| LOS | 熄灭状态 |
网络配置重置
按顺序执行网络配置更新：
- 命令行执行ipconfig /release
- 等待30秒后执行ipconfig /renew
- 重启网络适配器服务
机房信号检测
如以上步骤无效，需联系广电技术人员检测：
- 提供光猫设备SN码
- 告知最近网络变更记录
- 配合进行光信号强度测试
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