查询前的准备
在查询前，请确保已获取12位宽带编码，该编码通常印于宽带合同或安装回执单上。同时需准备注册时预留的手机号码以接收验证信息。
通过官网查询
访问联通官网（www.10010.com），按以下步骤操作：
通过手机APP查询
打开“中国联通”APP，操作流程如下：
- 首页选择“查询”功能模块
- 在搜索栏输入“宽带状态”
- 通过人脸识别或短信验证身份
联系客服查询
拨打10010客服热线，根据语音提示：
- 按3选择“宽带业务”
- 按1进入“服务查询”
- 向客服人员提供编码和身份信息
常见问题与解决方法
典型问题处理建议：
- 编码失效：联系营业厅更新账户信息
- 验证码延迟：检查手机信号或重试操作
- 页面报错：清除浏览器缓存后重登
通过上述官方渠道可快速查询宽带服务状态，建议优先使用APP或官网自助查询。如遇复杂问题，及时联系人工客服获取技术支持。
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