投诉联系方式
用户可通过以下渠道提交宽带服务投诉：
- 官方客服热线：0635-XXX1234（24小时服务）
- 营业厅投诉窗口：临清市青年路广电大厦1楼
- 在线服务平台：临清广电官网”投诉建议”专栏
投诉处理流程
标准投诉处理流程如下：
- 提交投诉信息并获取工单编号
- 系统自动分配专属客服
- 技术团队故障诊断（30分钟内响应）
- 现场/远程处理方案确认
问题解决时效
根据《电信服务质量规范》要求：
- 普通网络故障：24小时内完成修复
- 区域性断网事故：6小时内初步恢复
- 复杂技术问题：不超过72小时
常见问题说明
高频投诉问题处理建议：
- 网速不达标：建议先使用官网测速工具验证
- 账单争议：需提供近三月缴费凭证
- 设备故障：可申请免费上门检测服务
注意事项
投诉时需要准备的材料：
- 宽带开户身份证件
- 服务合同编号
- 故障发生时间记录
- 相关截图/视频证据
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