投诉前的准备
在发起投诉前，请确保已收集以下材料：
- 宽带合同编号/账号信息
- 故障发生时间及具体现象
- 与客服沟通的录音或记录
- 网速测试截图（推荐使用官方测速工具）
官方投诉渠道
通过电信官方途径投诉：
- 拨打10000号按语音提示转人工服务
- 登录中国电信网上营业厅提交工单
- 使用”中国电信”APP在线投诉
- 前往线下营业厅填写投诉表单
第三方平台投诉
若官方渠道未解决问题，可尝试：
- 工信部投诉网站（https://dxss.miit.gov.cn）
- 12315消费者投诉平台
- 国家信访局网上投诉平台
投诉内容规范
投诉内容应包含以下要素：
- 清晰的问题描述（时间、频率、影响）
- 已采取的解决措施
- 具体诉求（维修、赔偿、退费等）
- 联系方式与可受理时间
进度查询方式
查询投诉处理进度：
| 渠道类型 | 查询方式 |
|---|---|
| 电话查询 | 10000转5号键 |
| 短信查询 | 发送CXTS至10001 |
| 在线查询 | 官网”投诉进度”栏目 |
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