一、申诉前准备
收集完整的服务凭证和故障证据：
- 宽带合同扫描件
- 近三个月缴费记录
- 网络测速截图
- 故障时间线记录表
二、联系客服记录
通过多渠道留存沟通证据：
- 拨打客服热线时开启录音
- 在线客服对话保存截图
- 要求提供工单编号
- 记录每次沟通时间/人员
三、书面申诉材料
撰写正式申诉信需包含：
- 用户基本信息
- 问题详细描述
- 诉求解决方案
- 相关证据附件
四、监管部门投诉
当企业处理不及时时：
- 工信部申诉网站
- 12300电信投诉热线
- 消费者协会平台
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