套餐宣传内容分析
山西中国电信推出的“少流量卡”主打低价高性价比，广告中宣称“月费9元享20GB定向流量”。但用户协议细则显示：
- 20GB流量仅限特定App使用
- 通用流量实际仅500MB
- 超出后限速至1Mbps
用户投诉案例汇总
截至2023年12月，黑猫平台已收到87条相关投诉，主要问题包括：
- 流量统计规则不透明
- 定向App列表未明确公示
- 限速后无法正常使用基础功能
官方回应与解释
中国电信山西分公司客服回应称：“宣传页面已标注定向流量范围，部分用户可能存在理解偏差。”但记者调查发现：
- 广告字体大小差异明显
- 线下推广存在口头误导
- 退订流程复杂耗时
监管机构调查进展
山西省通信管理局已启动专项核查，重点审查内容包括：
- 广告宣传与实际服务一致性
- 用户知情权保障措施
- 投诉处理响应时效
消费者应对建议
法律专家建议用户采取以下措施：
- 保留完整宣传材料证据
- 通过12300工信部平台申诉
- 要求运营商书面说明服务条款
现有证据表明该套餐存在宣传与实际的显著差异，虽未构成直接欺诈，但在信息披露充分性、公平交易权保障方面存在改进空间。建议消费者仔细核对协议条款，监管部门应加强电信营销规范化管理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/397502.html
