一、查询前的准备工作
在查询停用处理时长前，请准备好以下材料：
- 宽带账号或绑定手机号
- 身份证件信息
- 最后一次缴费凭证
二、官方渠道查询方式
通过联通官方网站查询的具体步骤：
- 登录中国联通网上营业厅
- 进入”宽带业务”服务专区
- 选择”业务进度查询”选项
| 渠道 | 入口路径 |
|---|---|
| 手机APP | 服务＞宽带＞业务办理记录 |
| 微信公众号 | 自助服务＞业务查询 |
三、人工客服咨询流程
拨打10010客服热线时：
- 按语音提示选择”宽带业务”
- 接通后提供身份验证信息
- 明确说明需要查询停用处理进度
四、处理时长影响因素
- 业务高峰期排队情况
- 设备回收状态
- 费用结算完整性
五、注意事项
建议提前7个工作日申请停用，避免产生额外费用。若涉及设备退还，需保留好回执单作为凭证。
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