报修电话查询方式
- 查看宽带安装时提供的服务手册
- 登录广电网络官方网站查询本地服务热线
- 关注”临湘广电”微信公众号获取联系方式
如何联系客服
接通客服电话后建议按以下步骤操作：
- 选择语言服务（按1选择中文服务）
- 按3键进入宽带故障申报通道
- 向客服人员提供用户编号和故障现象
自助报修流程
通过线上渠道进行自助报修的操作指引：
- 访问广电网络APP「服务-故障申报」板块
- 填写设备SN码和故障描述
- 上传网络诊断截图提交工单
常见问题处理
遇到以下问题可先尝试自主排查：
- 网络连接失败：检查光猫指示灯状态
- 网速异常：重启路由器测试基础带宽
- 电视信号中断：确认费用缴纳状态
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