官方网站查询
访问广东广电网络官网，首页点击「客户服务」菜单，在页面底部找到「联系我们」板块，即可查看全省统一客服热线。
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手机APP查询
下载安装「广东广电」官方APP，完成账号登录后，依次点击「我的」-「帮助中心」，在常用工具中可快速获取客服联系方式。
- 支持Android/iOS双平台
- 需绑定宽带账号
- 24小时在线查询
电话自助查询
拨打全省统一热线96956，根据语音提示选择「宽带业务」-「人工服务」，系统将自动转接至对应区域客服专员。
| 时段 | 服务类型 |
|---|---|
| 8:00-22:00 | 人工客服 |
| 22:00-8:00 | 语音自助 |
线下营业厅查询
携带身份证件前往最近的广电营业厅，通过大厅自助查询机或咨询前台工作人员，可获取打印版服务指南含详细联系方式。
常见问题解答
- 客服热线占线时可尝试微信在线客服
- 故障报修建议优先使用APP提交工单
- 节假日服务时间可能有调整
通过官网、APP、电话、线下四重渠道均可快速获取客服电话，推荐使用官方APP实现一键直连，智能路由系统可自动分配最短等待线路。
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