事件背景与争议焦点
自2023年以来，广东广电宽带用户投诉量同比激增230%，其中78%的投诉集中在报装环节的收费争议。消费者普遍反映存在套餐价格虚标、强制捆绑消费等现象。
收费项目不透明成导火索
调查发现运营商在宣传时普遍使用”0元装机”等话术，实际收费包含：
- 光猫设备押金（未明确告知可退还）
- 线路改造费（按米计费无标准）
- 服务保障金（强制收取）
隐性费用清单曝光
| 项目 | 宣传价 | 实际价 |
|---|---|---|
| 100M套餐 | 680 | 892 |
| 设备调试 | 免费 | 150 |
监管机制存在漏洞
现行电信服务规范中，对宽带安装的11项基础服务未明确界定收费权限。运营商利用政策模糊地带，将基础服务拆分为增值项目收费。
消费者维权困境
由于收费项目未体现在标准合同文本中，89%的维权案例因证据不足被驳回。维权成本与争议金额倒挂现象突出，单个投诉平均耗时27个工作日。
行业整改建议
- 建立收费项目白名单制度
- 推行装机服务全程录像备案
- 设立省级服务保证金池
破解收费乱象需构建政府监管、企业自律、消费者监督的三维治理体系。近期广东省通信管理局已启动专项整治，要求运营商在2024年前完成收费清单透明化改造。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/397981.html
