宽带故障修复时间说明
太原移动宽带故障修复时长通常取决于以下因素：
- 区域性网络中断（4-8小时）
- 个别用户线路问题（2-4小时）
- 设备硬件故障（需现场维修，最长24小时）
故障申报后工程师将在30分钟内响应，大规模网络中断将通过短信推送预计恢复时间。
故障进度查询方法
用户可通过以下三种方式实时查询维修进展：
- 登录山西移动APP「服务大厅-报障查询」
- 拨打10086按3号键转人工服务
- 访问太原移动官网「故障进度查询」专区
自助排障指南
遇到网络中断时可先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 确认是否欠费停机
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 联系机房刷新端口 |
| 651 | 检查网卡驱动 |
联系客服渠道
紧急故障可通过以下方式联系：
- 7×24小时热线：10086
- 微信客服：山西移动10086
- 营业厅现场申报（需携带身份证）
太原移动宽带故障修复体系已建立标准化流程，建议用户优先使用官方查询渠道获取实时信息。复杂故障可要求工程师提供工单编号，通过智能服务系统追踪处理全流程。
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