官方客服热线查询
拨打移动服务热线10086，根据语音提示选择：
- 按「1」选择宽带业务
- 按「3」进入故障申报
- 按「0」转接人工服务
营业厅现场咨询
太原市主要营业厅信息：
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 迎泽区 | 解放路58号 | 8:30-18:30 |
| 小店区 | 长风街113号 | 9:00-19:00 |
手机客户端查询
通过「中国移动」APP操作步骤：
- 登录后点击「我的宽带」
- 选择「故障申报」入口
- 查看属地维修电话
快速联系技巧
工作日上午9-11点拨打可减少等待时间，使用宽带账号预先登录官网获取快速服务通道，故障描述时准备以下信息：
- 宽带开户身份证号
- 光猫设备编号
- 具体故障现象
常见问题解答
夜间紧急故障可拨打10086选择「紧急报修」服务，普通维修响应时间通常不超过24小时。维修人员上门时会出示工作证并通过短信验证码确认身份。
建议用户保存属地维修站电话至手机通讯录，同时关注太原移动官方微信公众号获取实时服务通知。遇到复杂故障可通过多渠道同时提交需求以加快处理进度。
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