问题确认与初步排查
当您发现太原移动宽带网速未达承诺值时，建议先执行以下基础检测：
- 使用专业测速工具（如Speedtest）进行多时段测试
- 检查光猫/路由器状态指示灯是否正常
- 尝试有线直连设备排除无线干扰因素
- 重启网络设备等待5分钟后再测速
官方反馈渠道说明
通过以下途径提交正式投诉：
- 拨打10086选择宽带故障专线
- 登录山西移动官网在线客服
- 通过”中国移动”APP提交工单
投诉时需准备宽带账号、测速截图及设备型号等信息。
线下营业厅办理流程
前往太原移动营业厅办理时需注意：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 开户人身份证原件 |
| 设备信息 | 光猫机身编码照片 |
| 测速记录 | 连续3天不同时段测试结果 |
投诉记录与进度查询
提交投诉后请务必：
- 记录工单编号（格式：TY-KD-8位数字）
- 要求客服明确回复时限（通常为48小时）
- 通过短信链接实时查看处理进度
常见问题与解决方法
典型问题处理方案：
- 高峰期降速：申请网络质量优化服务
- 设备老旧：预约光猫升级服务
- 线路故障：要求72小时内上门检测
用户可通过多维度取证、多渠道反馈维护自身权益，依据《宽带接入服务规范》要求，运营商应在承诺时限内完成网络优化或给出解决方案。如未获满意答复，可向山西省通信管理局（0351-12300）提出申诉。
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