一、查询前的准备工作
在查询联通宽带办理进度前，需准备好以下信息：
- 办理业务时获得的订单编号
- 申请人的身份证号码
- 办理时预留的联系电话
二、通过官网在线查询
访问中国联通官方网站（www.10010.com）：
- 登录个人账户
- 进入「我的订单」页面
- 选择「宽带业务」分类
- 输入订单号查询实时进度
三、拨打客服热线查询
拨打10010客服热线：
- 按语音提示选择「宽带业务」
- 转接人工服务后提供订单信息
- 客服将告知当前办理阶段
四、前往线下营业厅
携带身份证原件至任意联通营业厅：
- 在自助服务机扫描证件
- 选择「业务办理查询」功能
- 打印进度凭证或咨询工作人员
五、安装时间确认方式
当订单状态显示「已派单」时：
- 安装师傅将在24小时内主动联系
- 短信通知中将包含预计上门时段
- 可通过订单详情页查看施工人员信息
六、常见问题解答
高频问题解决方案：
- 订单未显示：可能存在信息延迟，建议2小时后刷新
- 安装超时：拨打10010-3-1进行催单
- 修改安装时间：需提前6小时联系客服申请
通过官网、客服、营业厅三种渠道可实时跟踪宽带办理进度，建议优先使用在线查询功能获取即时信息。安装时间通常在工作日9:00-18:00期间，具体时段以施工人员确认为准。
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