一、故障自查步骤
在联系维修前，建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
二、官方联系方式
快速报修通道：
三、在线报修流程
通过中国移动APP报修步骤：
- 登录「中国移动」官方APP
- 进入「服务」-「宽带报障」
- 填写故障现象并提交工单
四、常见问题解答
高频问题解决方案：
- 网络断续：检查光纤接口是否松动
- 无法连接：确认宽带费用是否到期
- 网速异常：使用测速工具检测实际带宽
五、维修注意事项
服务受理后需注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备宽带账号信息
- 确认入户维修时间
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