检查基础设备状态
当广东广电宽带突然断网时，首先排查物理连接问题：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动或损坏
- 观察光纤接口是否有明显折痕或污渍
重启网络设备
执行设备重启操作流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯恢复状态
- 尝试连接终端设备测试
验证账户与缴费状态
登录广东广电官方网站或APP：
- 检查账户余额是否充足
- 确认宽带套餐是否到期
- 查询是否存在区域网络维护公告
联系广电客服报障
通过多渠道提交故障申报：
- 拨打客服热线96956
- 使用微信公众号在线报修
- 提供设备MAC地址和故障代码
使用网络诊断工具
Windows系统可通过命令提示符执行：
| 命令 | 功能 |
|---|---|
| ipconfig /release | 释放IP地址 |
| ipconfig /renew | 重新获取IP |
通过系统排查和及时沟通，大多数断网问题可在30分钟内解决。建议用户定期备份光猫配置参数，并保持固件版本更新。
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