一、通过官方网站查询
登录中国电信网上营业厅（www.189.cn）：
- 点击导航栏“宽带”选项
- 选择“宽带服务”中的“状态查询”
- 输入宽带账号和身份证后四位验证
二、使用中国电信App
下载安装“中国电信”官方应用：
- 登录后进入“服务”页面
- 在“宽带专区”查看实时状态
- 使用“故障检测”功能进行诊断
三、拨打客服电话
拨打10000号客服热线：
- 按语音提示选择“宽带服务”
- 转接人工客服查询状态
- 提供开户姓名和身份证号验证
四、常见故障原因分析
宽带故障常见原因包括：
- 光纤线路中断或损坏
- 光猫/路由器设备故障
- 账号欠费或套餐到期
- 区域网络维护升级
五、故障自助排查步骤
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 查看账户是否欠费
- 测试其他设备能否联网
通过以上多种渠道可以快速查询宽带状态并进行初步故障排查。建议优先使用官方App或网站进行自助服务，若问题仍未解决，请及时联系电信客服人员处理。
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