一、检查物理连接状态
当宽带光猫亮红灯时，首先检查所有线路连接是否牢固：
- 确认光纤线未弯折或断裂
- 检查光猫电源适配器是否正常供电
- 重新插拔光纤接口（SC/APC接头）
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源
- 2分钟后先启动光猫，待绿灯常亮
- 最后启动路由器
三、验证账号状态
登录广东广电网络自助服务平台：
- 检查宽带账号是否欠费停机
- 确认是否触发异常使用保护机制
- 查看服务区域网络状态公告
四、检查设备指示灯
不同指示灯状态组合对应不同问题：
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| PON | 红色 | 光信号中断 |
| LOS | 闪烁 | 光纤链路异常 |
五、联系广电客服
若以上方法无效，请立即联系：
- 官方客服热线：969368
- 微信公众号在线报障
- 广电营业厅APP远程诊断
通过系统化的故障排查流程，90%以上的红灯故障可在15分钟内定位原因。建议用户定期检查设备工作环境温度，避免光纤接口污染，遇到持续性红灯故障应及时报修。
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