一、故障自查步骤
遇到宽带故障时，建议先执行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试重启设备并等待3分钟
- 测试其他设备能否连接网络
二、官方联系方式
若自查无效，可通过以下渠道联系维修：
- 24小时服务热线：10086转宽带专席
- 本地维修专线：0833-5661122
- 微信公众号：夹江移动智慧生活
三、在线报修流程
通过中国移动APP报修的操作流程：
- 登录【中国移动】官方应用
- 进入「我的宽带」服务板块
- 选择「故障申报」并填写详细信息
- 提交后记录10位报修工单号
四、维修注意事项
为提升维修效率，请注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前整理家庭网络布线情况
- 准备好宽带开户身份证件
五、常见问题解答
高频问题处理方案：
- 高峰期网速慢：建议错峰使用或升级套餐
- 设备老化：可申请免费更换光猫服务
- 费用疑问：通过官方渠道查询实时账单
通过系统化的故障排查和规范化的报修流程，用户可显著提升宽带维修效率。建议优先使用数字化服务平台提交需求，同时做好设备日常维护以降低故障率。
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